Seminarios de Capacitación
Uno de los objetivos que reviste gran importancia para la empresa es el de mantener capacitado a su personal. Esto representa solicitar el apoyo de nuestros proveedores cuando se trata de cursos o pláticas sobre el conocimiento de los productos, y contratar los servicios de algún despacho asesor cuando se trata de impartir cursos orientados a la superación personal de nuestros empleados.
"Un personal capacitado hace la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no lo es".
Nuestra expericencia nos ha llevado a asegurar que un personal capacitado hace la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no lo es. Asimismo, estamos conscientes que la calidad en el servicio está íntimamente relacionada con la calidad de quien brinda el servicio.
En los meses de febrero y marzo del presente año, se llevaron a cabo dos cursos de capacitación dirigidos al personal del área operativa con el objeto de que dicha área le brinde más apoyo a las diferentes sucursales de la empresa.
Cursos impartidos:
- Servicio al Cliente Interno.- Los participantes conocieron las actitudes básicas que sustentan una cultura de cálidad en el servicio, y desarrollaron habilidades que les permitirán satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Se analizaron entre otros temas, como:
- La importancia en el servicio
- El servicio interno en la empresa
- Quién determina la cálidad, y
- Medición de la satisfacción
- Aplicación de la Inteligencia Emocional.- El objetivo se orientó a aumentar la sensibilización de los participantes y comprender ideas, sentimientos y experiencias de ellos y de los demás. Los temas vistos en estos cursos fueron:
- ¿Qué es la inteligencia emocional?
- Los pensamientos y las ideas distorsionadas.
- Las emociones: radiografía de la ira y de la angustía
- El re-aprendizaje emocional.
A los cursos antes mencionados acudió todo el personal de Almacén y Supervisión, además de la encargada del área.
La finalidad de estar capacitando a nuestro personal de manera constante es mantenerlo actualizado en los aspectos técnicos y de calidad que redunden en la atención y servicio a quienes hacen posible este negocio: Nuestros Clientes.